Como proceder si se recibe la mercadería en mal estado

¿Qué Hacer si Recibe su Pedido Roto?

En Equipatienda trabajamos exclusivamente con agencias de transporte que garantizan un seguro contra rotura y pérdida. Sin embargo, para que este seguro sea efectivo, es necesario cumplir con las siguientes condiciones y pasos:

1. Revisar el Pedido al Momento de la Entrega

  • Inspeccione cuidadosamente el embalaje y la mercancía en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán.
  • Busque indicios de daño como golpes, roturas, suciedad o cualquier defecto en el embalaje o el producto.

2. Detalles del registrador en el Albarán de Entrega

  • Si detecta desperfectos, anótelos de forma clara y detallada en el albarán del transportista . Indica específicamente:
    • Daños visibles en el embalaje.
    • Golpes o desperfectos en el producto.
    • Cualquier anomalía observada.

3. Contactar a Equipatienda de Inmediato

  • Tras identificar el problema, comuníquese con nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a través de:
  • En su comunicación, incluya:
    • Una descripción detallada del daño.
    • Fotografías claras del embalaje y del producto afectado.

4. Preparar la Mercancía para su Recogida

  • Una vez reportada la incidencia, deberá embalar nuevamente la mercancía para que pueda ser recogida e inspeccionada por la agencia de transporte.

5. Importante: Firma del Albarán

  • Si firma el albarán sin registrar los daños, la agencia de transporte considerará que el producto fue entregado en buen estado. Esto invalidará el reclamo y el seguro no se hará responsable.
  • La responsabilidad también recae en el cliente si no se notifica.